سياسة الإستبدال
سياسة الإرجاع
الإرجاع مع مزيان سهل جداً ومتاح لمدة 7 أيام من تاريخ استلام للطلب وكل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتساب . زودهم برقم الطلب وسبب الإرجاع وسيتم إنشاء بوليصة إرجاع للطلب وسيتم إرساله لبريدك الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بك وسيتم إيداع مبلغ الطلب المرتجع مباشرة بعد تجاوز فحص الجودة .
الشروط
- رسوم الشحن والإرجاع والدفع عند الإستلام غير مستردة .
- صلاحية بوليصة الإرجاع 7 أيام بعدها لن يتم قبول طلبك .
- يُسمح بالإستبدال مرة واحد فقط والطلب البديل لا يُرد .
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه .
طُرق استرداد الأموال
تعتمد طريقة استرداد المبالغ على الطريقة المستخدمة أثناء عملية الدفع :
عند الدفع ببطاقة البنك : سيتم إرجاع المبلغ لبطاقنك وقد تتأخر العميلة 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك .
عند الدفع عبر تابي أو تمارا : سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك سواء تابي أو تمارا .
عند الدفع عبر التحويل البنكي : سيتم إرجاع المبلغ بحوالة بنكية إلى حسابك عبر رقم الآيبان خلال 7 أيام عمل .
حالات أخرى
يحق لمزيان حذف أحد منتجات العميل من الطلب وشحن الباقي واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار العميل .
يحق لمزيان أن يقبل أو يلغي الطلب دون إشعار العميل في بعض الحالات مثل عدم توفر المنتج أو كان هناك خطأ في تسعيره .
عند طلب العميل إلغاء طلبه بعد تغير حالة الطلب لتم التنفيذ أو تم الشحن فسيتم خصم رسوم الشحن وإرجاع باقي المبلغ .
عند عدم استلام الطلب لأي سبب متعلق بالعميل فسيتم خصم أي رسوم متعلقة بالشحن .